Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

1. NÃO TROCAMOS, NEM DEVOLVEMOS PEÇAS BRANCAS, OFF WHITE E PEÇAS EM SALE/PROMOÇÃO/BLACK FRIDAY (EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO). 

2. A peça deverá estar com etiqueta fixada, da mesma maneira que foram recebidas. 

3. Deverá estar na embalagem ORIGINAL ou embalagem igualmente adequada para transporte. 

4. Não poderá ter sido lavada em hipótese alguma. 

5. Não poderá ter marcas de uso, lavagem, machas e odores. 

6. Não aceitamos troca da troca ou devolução de troca.

7. Na devolução é devolvido apenas o valor pago pela peça devolvida.

8. Não trocamos peças no ATACADO!! 

9. Não trocamos coleção passada, por coleção atual.

10. Não aceitamos troca ou devolução das peças da aba "Coleção Exclusiva"

Problemas com a Entrega: Caso você não tenha recebido seu produto no prazo previsto, entre em contato imediatamente através de um dos nossos canais de atendimento ao cliente, que iremos ajudar da melhor maneira possível.  

Arrependimento da Compra: Você tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra, caso ache que o produto não corresponde ao que foi divulgado ou em caso de não atender ao seu desejo. Porém, visto que o Código do Consumidor (CDC)  não abrange compras em atacado, apenas consumidores finais, afastando o direito de arrependimento que está escrito do CDC.

Defeitos no produto: Quando comprovado o vício e/ou defeito, você poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca de outro produto da loja, sendo o mesmo modelo ou um diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Em caso de defeitos, o frete de devolução e de reenvio fica por conta da nossa loja, sem nenhum problema amores.   

Frete de troca: O frete de troca não é de responsabilidade da loja, por isso, todo o ônus fica por conta do cliente, como está explicito no Portal do Consumidor, trecho: 

"Quem paga frete na troca de produto? 

Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos." 

É importante salientar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações da peça original, o produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, em plenas condições de comercialização e uso. Sendo assim, caso o produto tenha algum fator de anormalidade, não temos a obrigação de realizar a troca. 

Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução!

Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Arrependimento da Compra: Você tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra, caso ache que o produto não corresponde ao que foi divulgado ou em caso de não atender ao seu desejo. Porém, visto que o Código do Consumidor (CDC)  não abrange compras em atacado, apenas consumidores finais, afastando o direito de arrependimento que está escrito do CDC.

Trocas ou devoluções, devem ser solicitadas SOMENTE através do Whatsapp 21994604829 ou email: jennefrf@gmail.com

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução (somente eletrônicos) e 7 dias para roupas e acessórios.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail JENNEFRF@GMAIL.COM, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FASHION TECH envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FASHION TECH irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FASHION TECH irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.